Politique d’expédition
Politique d'Expédition — KAL.x
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.
En période de forte demande, le délai de traitement peut exceptionnellement atteindre 72 heures ouvrées.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur ainsi que de la zone géographique de livraison.
KAL.x ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, aux services postaux, aux douanes ou à tout événement indépendant de notre volonté.
3. Transporteurs et modes de livraison
Vos commandes sont acheminées par nos partenaires logistiques (transporteurs tiers). La livraison s'effectue selon l'un des modes suivants :
- Livraison à domicile : le colis est remis à l'adresse indiquée lors de la commande.
- Livraison en point relais / bureau de poste : en cas d'absence du destinataire ou selon le mode d'acheminement du transporteur, le colis peut être déposé dans un point relais, un bureau de poste ou un point de retrait à proximité de l'adresse de livraison.
La mise à disposition du colis en point relais ou bureau de poste constitue une livraison effective. Le client est tenu de récupérer son colis dans le délai imparti par le point de retrait (généralement 14 jours). Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
4. Confirmation de livraison
La livraison est considérée comme effectuée dès lors que le suivi du transporteur indique l'un des statuts suivants :
- « Delivered » / « Livré »
- « Available at pick-up point » / « Disponible en point relais »
- « Déposé en boîte aux lettres »
- « Remis au destinataire »
- « Mis à disposition au bureau de poste »
Le statut de livraison fourni par le transporteur fait foi et constitue la preuve de livraison en cas de litige.
5. Colis non réclamé
Si un colis est déposé en point relais ou bureau de poste et que le client ne le récupère pas dans le délai de mise à disposition (généralement 14 jours), le colis sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas :
- Aucun remboursement automatique ne sera effectué.
- Le client pourra demander une réexpédition à ses frais.
- KAL.x se réserve le droit de déduire les frais de retour et de réexpédition du montant remboursable.
6. Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone). KAL.x ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes de colis résultant d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client.
7. Avis de passage et notification
Nos transporteurs sont tenus de notifier le client en cas de tentative de livraison infructueuse (avis de passage, SMS, email). Toutefois, KAL.x ne peut garantir l'envoi systématique de ces notifications par le transporteur et ne saurait être tenu responsable d'un défaut de notification de la part du transporteur.
Nous recommandons aux clients de vérifier régulièrement leur suivi de colis via le numéro de suivi fourni par email.
8. Réclamations liées à la livraison
Toute réclamation relative à la livraison (colis endommagé, colis non reçu malgré un statut « livré ») doit être adressée à notre service client dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Contact : contact@kalxskin.com
9. Opposition au paiement et rétrofacturation
En cas de litige relatif à la livraison, le client s'engage à contacter le service client de KAL.x avant d'initier toute procédure d'opposition au paiement (chargeback) auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Toute opposition au paiement effectuée alors que le colis a été livré (conformément à l'article 4 de la présente politique) sera systématiquement contestée par KAL.x, preuves de livraison à l'appui.
10. Acceptation de la politique
En passant commande sur le site kalxskin.com, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique d'expédition et en accepte les termes dans leur intégralité.
KAL.x — kalxskin.com Contact : contact@kalxskin.com