Politique de remboursement
Politique de Retours & Remboursements KAL.x
Nous sommes confiantes dans la formule KAL.x. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaite ou remboursée de 60 jours — à condition que le produit ait été utilisé correctement et régulièrement.
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CONDITIONS DE LA GARANTIE 60 JOURS
Pour bénéficier de notre garantie, les conditions suivantes doivent être réunies :
✦ Le produit doit avoir été utilisé quotidiennement (matin et soir) pendant au moins 30 jours consécutifs
✦ La demande doit être soumise dans les 60 jours suivant la date de réception
✦ Vous devez nous fournir un suivi photographique hebdomadaire de vos résultats (une photo par semaine, même zone, même lumière) — ce suivi nous permet d'évaluer l'utilisation régulière du produit et de mieux vous accompagner
✦ Vous devez nous contacter à contact@kalxskin.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre insatisfaction et vos photos de suivi hebdomadaire
Aucun retour produit n'est exigé. Juste un email avec votre suivi photo.
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POURQUOI LE SUIVI PHOTOGRAPHIQUE ?
Le Savon Anti-Taches KAL.x agit progressivement sur la mélanine. Les résultats varient selon le type de peau, la profondeur des taches et la régularité d'utilisation. Le suivi photo hebdomadaire nous permet de :
✦ Vérifier que le produit a bien été utilisé régulièrement
✦ Identifier si des erreurs d'utilisation ont pu ralentir les résultats
✦ Vous accompagner personnellement si nécessaire
Sans ce suivi, nous ne sommes pas en mesure de valider une demande de remboursement au titre de la garantie 60 jours.
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DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL — 14 JOURS
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification.
Pour exercer ce droit :
- Le produit doit être non ouvert et non utilisé
- L'emballage d'origine doit être intact
- Contactez-nous à contact@kalxskin.com avant tout envoi
Les frais de retour sont à la charge du client dans ce cas.
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PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos claires du produit et de l'emballage.
En cas de réclamation validée, nous proposons au choix :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement intégral incluant les frais de livraison
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REMBOURSEMENTS
Une fois votre demande validée avec le suivi photographique complet, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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ARTICLES NON REMBOURSABLES
- Demandes sans suivi photographique hebdomadaire
- Demandes soumises après 60 jours
- Produits non ouverts retournés après le délai de rétractation 14 jours
- Utilisation irrégulière ou non conforme aux instructions
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NOUS CONTACTER
📧 contact@kalxskin.com
Notre équipe répond sous 24 à 48h ouvrées.